Functieomschrijving
Ben jij degene die als eerste klaarstaat wanneer een klant contact zoekt? Bezit jij ook nog eens een zesde zintuig dat precies aanvoelt waar de klant behoefte aan heeft? En zie jij het als een uitdaging om klanten transformeren tot ambassadeurs? Dan is de functie van medewerker klantenservice precies wat jij zoekt.
Je vervult een centrale rol in ons bedrijf. Of het nu gaat om het assisteren van een klant, het verwerken van een order of het opstellen van een contract, jij staat altijd paraat. Ongeacht hoe de vragen binnenkomen, per e-mail of telefonisch, je bent er altijd om onze klanten bij te staan en hen van een juiste oplossing te voorzien. Je neemt taken snel op en voert ze nauwgezet uit. Bovendien ben je actief bezig met het bijhouden van ons klantenbestand en het invoeren van klantgegevens in KLIKO en AFAS. Je bespreekt ook eventuele ontwikkelingen die je opmerkt met de belanghebbenden. Het is overduidelijk dat jij een belangrijke schakel bent voor onze klanten! Daarnaast focus je op:
- Het verbeteren van onze klanttevredenheid;
- Het registreren klachten en proactief opvolgen van klachten en/of dreigende opzeggingen;
- Het vastleggen van klantcontact;
- Het beantwoorden van vragen van klanten en het verwerken van orders.
Wat breng je mee?
Na een gedegen inwerkperiode, waarin wij onze dienstverlening laten zien, voel jij je het meest op je gemak wanneer je opdrachten zelfstandig mag uitvoeren. Je hebt een goed gevoel voor het werk en weet alle aspecten naadloos met elkaar te verbinden. En misschien wel het allerbelangrijkst; je ziet het werk zelf liggen en pakt dit direct op. Zelfs wanneer alle collega’s en klanten je tegelijkertijd bellen met vragen, ben jij in staat om prioriteiten te stellen. Daarnaast hechten we veel waarde aan de volgende eigenschappen:
- Je bent een ‘pietje precies’ als het gaat om de administratie. Klanten kunnen op je rekenen;
- Je weet klanten om te buigen tot ambassadeurs;
- Je bent in staat om effectief te communiceren op diverse niveaus, van directie tot planning.
Wat krijg je?
Je komt te werken in een team waar initiatief nemen gewaardeerd wordt. En als dingen anders uitpakken dan gepland, vinden we het belangrijk dat je ervan leert en de volgende keer niet terughoudend bent om fouten te maken. Zwart op wit krijg je het volgende:
- Een salaris van € 2.600,- tot € 3.191, – o.b.v. een fulltime dienstverband;
- Een laptop;
- 26 vakantiedagen
- Een inwerkperiode waarin jij de gehele organisatie leert kennen;
- Een mooie functie voor 40 uur per week;
- Een moderne werkplek bij ons op kantoor in Houten;
- Ruimte om te groeien in functieverantwoordelijkheden
Sollicitatieprocedure
Dit zijn wij
Bnext.nl helpt met het inzamelen van afval. Dat kan bouw- en sloopafval zijn, maar we zamelen ook bedrijfsafval in voor onze klanten. Daarom leveren we bijvoorbeeld afzetbakken voor bouw- en sloopafval en tuingroen aan ondernemers en particulieren en rolcontainers voor bedrijfsafval aan bedrijven.
En wist je dat we óók afvalmanagementplannen schrijven voor onze klanten? Zo helpen we hen met de juiste certificeringen en rapportages. De ideale manier om hun duurzaamheidsdoelstellingen te kunnen halen.
Wij gaan voor echt duurzame afvaloplossingen. Zo maken we Nederland schoner én mooier. Dat doen we nu al met méér dan 250 collega’s!
En het afval dat wij ophalen, recyclen we op één van de vier vestigingen van Sortiva Recycling. Dat doen we op een innovatieve manier met de nieuwste technologieën. Zo duurzaam mogelijk dus.
“Samen maken we er meer van!”
Meer informatie
Wil je meer weten over de vacature? Neem dan contact op met onze recruiter Gino Bont via het contactformulier hiernaast of bel via: +31 6 21 60 70 30
