Vacature

Medewerker klantenservice

Solliciteer direct

Functieomschrijving

Ben jij degene die als eerste klaarstaat wanneer een klant contact zoekt? Bezit jij ook nog eens een zesde zintuig dat precies aanvoelt waar de klant behoefte aan heeft? En zie jij het als een uitdaging om klanten transformeren tot ambassadeurs? Dan is de functie van medewerker klantenservice precies wat jij zoekt.

Je vervult een centrale rol in ons bedrijf. Of het nu gaat om het assisteren van een klant, het verwerken van een order of het opstellen van een contract, jij staat altijd paraat. Ongeacht hoe de vragen binnenkomen, per e-mail of telefonisch, je bent er altijd om onze klanten bij te staan en hen van een juiste oplossing te voorzien. Je neemt taken snel op en voert ze nauwgezet uit. Bovendien ben je actief bezig met het bijhouden van ons klantenbestand en het invoeren van klantgegevens in KLIKO en AFAS. Je bespreekt ook eventuele ontwikkelingen die je opmerkt met de belanghebbenden. Het is overduidelijk dat jij een belangrijke schakel bent voor onze klanten! Daarnaast focus je op:

  • Het verbeteren van onze klanttevredenheid;
  • Het registreren klachten en proactief opvolgen van klachten en/of dreigende opzeggingen;
  • Het vastleggen van klantcontact;
  • Het beantwoorden van vragen van klanten en het verwerken van orders.

Wat breng je mee?

Na een gedegen inwerkperiode, waarin wij onze dienstverlening laten zien, voel jij je het meest op je gemak wanneer je opdrachten zelfstandig mag uitvoeren. Je hebt een goed gevoel voor het werk en weet alle aspecten naadloos met elkaar te verbinden. En misschien wel het allerbelangrijkst; je ziet het werk zelf liggen en pakt dit direct op. Zelfs wanneer alle collega’s en klanten je tegelijkertijd bellen met vragen, ben jij in staat om prioriteiten te stellen. Daarnaast hechten we veel waarde aan de volgende eigenschappen:

  • Je bent een ‘pietje precies’ als het gaat om de administratie. Klanten kunnen op je rekenen;
  • Je weet klanten om te buigen tot ambassadeurs;
  • Je bent in staat om effectief te communiceren op diverse niveaus, van directie tot planning.

Wat krijg je?

Je komt te werken in een team waar initiatief nemen gewaardeerd wordt. En als dingen anders uitpakken dan gepland, vinden we het belangrijk dat je ervan leert en de volgende keer niet terughoudend bent om fouten te maken. Zwart op wit krijg je het volgende:

  • Een salaris van € 2.600,- tot € 3.191, – o.b.v. een fulltime dienstverband;
  • Een laptop;
  • 26 vakantiedagen
  • Een inwerkperiode waarin jij de gehele organisatie leert kennen;
  • Een mooie functie voor 40 uur per week;
  • Een moderne werkplek bij ons op kantoor in Houten;
  • Ruimte om te groeien in functieverantwoordelijkheden

Sollicitatieprocedure

1) Solliciteren 3) Sollicitatiegesprek 2) Telefonische kennismaking 4) Tweede Sollicitatiegesprek Heb je een vacature gevonden die bij je past? Zorg ervoor dat je aanmelding nauwkeurig en volledig is. Het geeft je de kans om de werkgever te ontmoeten, vragen te stellen over de functie en Bnext.nl en te laten zien hoe goed je in de organisatie past. Tijdens dit gesprek kunnen vragen worden gesteld over je ervaring, Bij het vervolggesprek gaan er meer specifieke vragen over de rol worden gesteld om de match en geschiktheid verder te evalueren.

Over ons

Duurzame recyclaar van bouw- en sloopreststromen en inzamelaar van bedrijfsafval. Ook zijn we actief op het gebied van diensten zoals het leveren van containers en andere afvaloplossingen voor de horeca en grote evenementenhallen, detailhandel en universiteitscampussen. Met trots kunnen we je vertellen dat we uitgegroeid zijn tot een belangrijke speler in de Nederlandse markt met een omzet van bijna 150 miljoen euro en meer dan 250 betrokken collega’s! Zij werken vanuit één van onze locaties in Amsterdam, Heerhugowaard, Houten, Nieuwe Wetering, en Vlaardingen. Ons credo:

“Samen maken we er meer van!”