Ik ben Marcel en ik werk sinds 2017 bij Bnext.nl. Ik ben Teamleider Customer Success, een nieuwe naam sinds dit jaar.
Via een vriend kwam ik hier terecht. Met mijn salesachtergrond startte ik als accountmanager in Rotterdam. Ik kreeg hier alle vrijheid om mijn functie vorm te geven: een laptop, een autosleutel en een stapel serviceovereenkomsten. Daarmee ben ik gaan bouwen, en met succes!
Als Teamleider Customer Succes stuur ik meerdere teams aan: Klantenservice, Sales én de nieuwe functie Commercieel Medewerker Binnendienst. Vooral die laatste afdeling is nog in opbouw, dus geef ik structuur, spar regelmatig met het team en spring ik bij waar nodig. Ook werk ik aan het optimaliseren van processen, zodat de afdelingen efficiënter en professioneler draaien.
Wat mij drijft, is het laten groeien van mensen. Het is mooi om te zien hoe iemand met weinig ervaring binnenkomt en zich ontwikkelt. Daarnaast bouw ik met partnerbedrijven zoals GP Groot, MKB Afval en andere inzamelaars aan duurzame relaties voor een sterke samenwerking en optimalisatie. Je moet een ‘gek groen hart’ hebben om bij dit bedrijf te werken en er zo lang te blijven werken. Ik ben er inmiddels mee vergroeid!
In mijn eerste jaren was ik accountmanager, later kreeg ik de kans om intern te solliciteren en Teamleider Klantenservice te worden. Die rol is inmiddels uitgegroeid tot Teamleider Customer Success. Als verkoper had ik jarenlang van de buitenkant naar Klantenservice gekeken, dus ik zei: “Ik denk dat ik die werelden kan samenvoegen.” En de manager zei “Laat maar zien”. Die kans heb ik genomen. Nu ligt mijn focus op meer structuur, zodat we de afdelingen verder kunnen professionaliseren. Mijn doel is een hoger serviceniveau en daardoor meer klantbehoud en groei. Met de eerste binnendienstmedewerker aan boord hoop ik dit team de komende tijd verder uit te breiden.
We hebben plezier in ons werk en hard werken wordt beloond; als je alles geeft, krijg je ook alle kansen en kun je groeien!
